AskPrice es una app de Shopify con la que las tiendas en línea muestran botones de «Solicitar cotización» y de mayoreo y reciben solicitudes de cotización de sus clientes. Esta política explica qué información trata AskPrice, para qué la usa, quién más la trata y cómo ejercer los derechos de privacidad.
AskPrice es un producto de TEORIENCE CORPORATION S.A.S. («Teorience», «nosotros»), sociedad mexicana con RFC TCO260326E54 y domicilio en Purépero, Michoacán, México.
Datos de los clientes de la tienda (quienes piden una cotización): el comerciante que instaló AskPrice decide cómo se usan y es el responsable. Teorience los trata por cuenta del comerciante y solo para prestar la app.
Datos del comerciante (la tienda, su personal, su configuración y su suscripción): el responsable es Teorience.
2. Información que recabamos
De los clientes que piden una cotización:
lo que escriben en el formulario: nombre, correo, WhatsApp o teléfono, empresa, ciudad o dirección y mensaje (la tienda elige qué campos mostrar);
los productos, variantes y cantidades que cotizan, y las opciones que eligen (talla, color, un texto para grabar, una fecha o un archivo de diseño subido con otra app);
los archivos que adjuntan, si la tienda lo permite;
si aceptan recibir publicidad, cuando la tienda muestra esa casilla;
lo que pasa después con la cotización: estado, precio cotizado, notas que escribe la tienda e historial de correos y cambios.
De los comerciantes:
el dominio de la tienda y el token de acceso que Shopify emite al instalar la app;
el correo del dueño de la tienda, tal como lo proporciona Shopify, para escribirle sobre la cuenta;
la configuración de la app, incluidos los correos de aviso y las claves o direcciones de las integraciones que conecte;
el plan contratado y los eventos de uso dentro de la app (por ejemplo, que activó el widget).
La dirección IP del cliente se usa solo en el momento de la solicitud, para frenar abusos, y no se guarda en nuestra base de datos. No recabamos datos de tarjetas: las cotizaciones se pagan en el checkout de Shopify y la suscripción a la app la cobra Shopify.
3. Para qué la usamos
entregar cada solicitud a la tienda y permitirle responder, enviar un pedido preliminar y darle seguimiento;
enviar correos transaccionales: la solicitud a la tienda y, si la tienda los activa, la confirmación, la cotización y los recordatorios al cliente;
enviar los datos de la cotización a las integraciones que conecte el comerciante (sección 4);
proteger el servicio contra spam y abusos;
atender la cuenta del comerciante: soporte, cobro, correos de bienvenida al dueño de la tienda y métricas de uso agregadas para mejorar AskPrice.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad ni usamos los datos de los clientes de la tienda para fines propios.
4. Quién más los trata
Proveedores que operan AskPrice por nosotros:
Shopify: la plataforma donde corre la app; los archivos adjuntos se guardan en Shopify Files de la propia tienda.
Railway: alojamiento de la aplicación.
Supabase: base de datos, alojada en Estados Unidos.
Resend: envío de correos.
Sentry: reportes de errores de la app y del widget de la tienda. Está configurado para no enviar datos personales a propósito, pero recibe la dirección IP desde la que se envía cada reporte.
Google reCAPTCHA, solo si la tienda lo activa: recibe información del navegador del cliente para distinguir personas de bots, conforme a la política de privacidad de Google.
Destinos que elige el comerciante: si los conecta, los datos de la cotización también se envían a Slack, Klaviyo o Mailchimp (estos dos, solo de clientes que aceptaron publicidad) o a las direcciones de webhook que configure. A partir de ahí aplican los términos del comerciante con cada servicio.
También podemos comunicar datos cuando lo exija la ley.
5. Dónde se guardan y por cuánto tiempo
La base de datos está en Estados Unidos, y las conexiones con ella y con nuestros proveedores van cifradas (TLS).
Las cotizaciones se conservan mientras la app esté instalada, para que la tienda tenga su historial. El comerciante puede borrarlas desde la app en cualquier momento.
Cuando una tienda desinstala AskPrice, borramos de inmediato sus sesiones y sus reglas de productos. A las 48 horas Shopify nos pide borrar los datos de la tienda y eliminamos su configuración, sus cotizaciones y el resto de sus registros.
Los archivos adjuntos se guardan en Shopify Files de la tienda, bajo control del comerciante. Al borrar los datos de un cliente, AskPrice elimina sus enlaces a los archivos, y el comerciante puede borrar los archivos en el admin de Shopify (Contenido > Archivos). Los archivos de diseño subidos con otra app de opciones del producto los guarda esa app: AskPrice solo guarda el enlace, que se borra junto con las opciones del cliente.
Tras una desinstalación conservamos un registro anónimo, sin el dominio de la tienda ni datos personales, para entender por qué se van las tiendas.
6. Derechos y solicitudes de datos
Clientes: como la tienda es la responsable de los datos de sus clientes, las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación se dirigen a la tienda. Shopify se las hace llegar a AskPrice automáticamente:
solicitud de acceso: AskPrice envía a la tienda por correo una copia de las cotizaciones y archivos de ese cliente para que pueda responder;
solicitud de eliminación: AskPrice borra los datos del cliente de sus cotizaciones, notas e historial, elimina los enlaces a sus archivos y borra las opciones del producto que eligió.
Los clientes también pueden escribirnos: pasaremos la solicitud a la tienda y la ayudaremos a responder.
El comerciante puede ver y exportar todo lo que enviaron sus clientes, en todos los planes, desde la página Cotizaciones de la app.
El comerciante, y cualquier persona cuyos datos trate Teorience como responsable, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO, conforme a la LFPDPPP de México), así como los que otorgan el RGPD y otras leyes de privacidad, escribiendo a privacidad@teorience.com. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Cookies y almacenamiento local
El widget de la tienda no usa cookies. Guarda el carrito de cotización en el almacenamiento local del navegador (clave «qp_cart») para que los productos no se pierdan al cambiar de página; solo contiene los productos, sus cantidades y las opciones elegidas, y cada producto caduca a los 7 días.
AskPrice no usa píxeles de seguimiento ni rastreadores publicitarios. Si la tienda activa reCAPTCHA, Google puede poner sus propias cookies.
8. Seguridad
Verificamos la firma de cada petición que llega desde la tienda (proxy de la app) y de cada webhook de Shopify, limitamos la frecuencia de peticiones, ciframos las conexiones y cada tienda solo accede a sus propios datos. Ningún sistema es infalible: si un incidente de seguridad afecta datos personales, avisaremos a los comerciantes afectados sin demora indebida y como marque la ley.
9. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página con la nueva fecha. Si el cambio es importante, también avisaremos a los comerciantes.